Expédition et retours
Politique d'expédition
1. Processus de production et de livraison
Tous les produits fabriqués chez Veraepoksi sont fabriqués en matériau époxy.
Les temps de séchage et de production des produits époxy peuvent varier en fonction de la taille du produit, des détails de conception et des fonctionnalités de personnalisation.
Par conséquent, le délai de production de votre commande peut varier entre 15 et 55 jours.
Une fois le processus de production terminé, les produits sont soigneusement emballés et livrés à votre adresse via une société de fret sous contrat.
2. Expédition et livraison
Le délai de livraison varie en fonction de votre emplacement, mais prend en moyenne entre 2 et 5 jours ouvrables.
Notre société n'est pas responsable des retards causés par le fret.
Assurez-vous de vérifier le colis lors de la livraison ; si des dommages ou des articles manquants sont détectés, demandez au transporteur d'établir un rapport.
3. Droit de retour et de rétractation
Conformément à la loi sur la protection des consommateurs n° 6502, nos clients bénéficient d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours pour les produits standards.
Toutefois, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits époxy conçus sur mesure et fabriqués sur commande.
En cas de défaut de fabrication des produits, un échange ou un remboursement est effectué.
4. Conditions de retour
Pour demander un retour, vous devez envoyer un e-mail à destek@veraepoksi.com avec votre numéro de commande.
Le produit retourné est contrôlé après qu'il nous parvienne ; s'il est jugé approprié, votre paiement vous sera remboursé au plus tard dans un délai de 14 jours.
Les remboursements sont effectués en utilisant le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
5. Communication
Pour toute demande d'expédition et de retour, vous pouvez nous contacter :
Nom de l'entreprise : Veraepoxy
Courriel : support@veraepoksi.com
Téléphone : +90 542 194 94 78
Adresse : [quartier Sunullah 20051 rue Dilek immeuble n° : 7 porte intérieure n° : 7 Bandırma/BALIKESİR]
Politique de retour et d'échange
La satisfaction de nos clients est notre priorité lors de leurs achats sur Veraepoksi E-Ticaret. Par conséquent, les conditions de retour suivantes s'appliquent :
1. Droit de rétractation
Le consommateur a le droit de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit, sans donner de motif et sans payer de pénalité.
Les clients qui souhaitent exercer leur droit de rétractation doivent envoyer une notification écrite à destek@veraepoksi.com dans ce délai.
2. Produits non retournables
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :
Produits utilisés ou ouverts
Produits personnalisés ou spécialement préparés à la demande du client
Produits ne pouvant être revendus pour des raisons d'hygiène
3. Conditions de retour
Le produit doit être envoyé complet avec sa boîte d'origine, son emballage, ses accessoires et sa facture.
Si le produit est endommagé, contaminé ou déformé par le client, les retours ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge de notre société pour les retours dans le cadre du droit de rétractation.
4. Processus de retour
Une fois que le produit retourné nous parvient, son adéquation est vérifiée.
Le coût des retours approuvés sera remboursé dans un délai de 14 jours en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client.
Pour les remboursements par carte de crédit, il peut falloir 3 à 7 jours ouvrables pour que le montant du remboursement soit reflété sur votre compte, selon votre banque.
5. Produits endommagés ou défectueux
Lorsque votre commande vous parvient, assurez-vous de la vérifier auprès de l'agent de fret avant d'accepter la livraison.
Un rapport doit être conservé pour les produits endommagés ou expédiés de manière incorrecte et une notification doit être adressée à notre société.
Dans ce cas, l'échange ou le remboursement sera effectué gratuitement.
6. Communication
Vous pouvez nous contacter pour vos demandes de retour et d'échange :
Nom de l'entreprise : Veraepoxy
Courriel : support@veraepoksi.com
Téléphone : +90 542 194 94 78
Adresse : [quartier Sunullah 20051 rue Dilek immeuble n° : 7 porte intérieure n° : 7 Bandırma/BALIKESİR]